Conditions générales d’utilisation et de vente

ESADISS Store est une place de marché exploitée par ESADISS SARL (Garoua, Cameroun). Elle met en relation des acheteurs et des vendeurs : ESADISS SARL (boutique officielle) et des boutiques partenaires indépendantes.

1. Commandes

Le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et la boutique qui vend le produit. Les prix sont affichés en FCFA ; les conversions dans d’autres devises sont indicatives. Une commande est ferme après validation de l’étape de paiement.

2. Paiement

Selon la boutique : Mobile Money ou carte bancaire via CinetPay (encaissé par ESADISS SARL pour le compte du vendeur), paiement à la livraison, ou règlement convenu sur WhatsApp. Aucune donnée de carte n’est stockée par ESADISS Store.

3. Livraison

Les frais et délais de livraison sont fixés par chaque boutique et affichés avant validation. L’acheteur fournit une adresse et un téléphone joignables.

4. Annulation, retour et remboursement

L’acheteur peut annuler lui-même sa commande depuis la page de suivi tant que le vendeur ne l’a pas confirmée ; ensuite, il contacte le vendeur ou le service client. Un produit non conforme, endommagé ou manquant doit être signalé sous 48 heures après réception, depuis la page de suivi de la commande (rubrique « Un problème avec votre commande ? »). Les paiements en ligne d’une commande annulée ou d’un retour accepté sont remboursés par ESADISS SARL sous 72 heures ouvrées, sur le moyen de paiement utilisé.

5. Conditions vendeurs

• Le vendeur garantit l’authenticité, la conformité et la légalité de ses produits, ainsi que l’exactitude de ses fiches.
• Formule commission : la commission en vigueur est calculée sur le montant des produits de chaque commande livrée. Les paiements en ligne sont reversés, déduction faite de la commission, sur demande de retrait.
• Pour les ventes encaissées par le vendeur lui-même (livraison, WhatsApp) en formule commission, la commission est inscrite au débit de son solde.
• Formule abonnement : le vendeur règle un abonnement mensuel et encaisse lui-même ses clients ; la boutique est masquée si l’abonnement n’est pas à jour.
• ESADISS SARL peut suspendre une boutique en cas de fraude, de plaintes répétées ou de non-respect des présentes conditions.

6. Responsabilité

ESADISS SARL assure le fonctionnement de la plateforme et un service de médiation entre acheteurs et vendeurs. Chaque vendeur reste responsable des produits qu’il vend.

7. Compte et avis

L’utilisateur garde ses identifiants confidentiels et peut déconnecter tous ses appareils ou supprimer son compte depuis son espace. Les avis doivent porter sur un produit réellement essayé ; ceux qui sont injurieux, trompeurs ou hors sujet peuvent être masqués. Les avis des acheteurs ayant reçu le produit portent la mention « achat vérifié ».

8. Données personnelles

Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais et aux actes uniformes OHADA. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité avec le service client ; à défaut, les juridictions compétentes de Garoua sont saisies.

10. Modification des conditions

ESADISS SARL peut faire évoluer ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

11. Contact

contact@sygecstore.com — +237 6 99 95 19 61